San Diego Community Power (Community Power), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de la información de los clientes, que puede incluir, pero no limitarse a, nombres de clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta, números de la seguridad social, números de identificación de contribuyentes e información de consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo los negocios de Community Power o para proporcionar servicios a los clientes según lo requerido por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).
Ejemplos de fines comerciales razonablemente necesarios incluyen, entre otros, cuando dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con una ley, reglamento u orden judicial aplicable; (b) permitir a Community Power proporcionar servicio a sus clientes; (c) cobrar facturas impagadas; (d) obtener y proporcionar información de informes de crédito; (e) resolver disputas o consultas de los clientes; (f) comunicar sobre programas de respuesta a la demanda, eficiencia energética, gestión de la energía y conservación, o (g) en situaciones de amenaza inminente para la vida o la propiedad, o para prevenir o resolver interrupciones del servicio. Community Power no divulgará la información de los clientes con fines de telemarketing, correo electrónico o solicitud por correo directo. Los datos agregados que no puedan ser rastreados hasta clientes específicos podrán ser divulgados a discreción de Community Power.
La información de los clientes, incluidos sus nombres, direcciones y datos de consumo de energía eléctrica, se recopila a través de los sistemas de medición de SDG&E. Para las circunstancias que constituyen divulgaciones razonablemente necesarias citadas en este documento, Community Power puede compartir la información de los clientes con contratistas y vendedores con el fin de prestar servicios y operar programas. Los contratistas y vendedores deben comprometerse a utilizar la información de los clientes únicamente con fines operativos del programa y a protegerla bajo las mismas normas que Community Power. Community Power conserva la información de facturación y uso de energía específica del cliente sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, normalmente no más de cinco años, a menos que la ley o la normativa exijan lo contrario.
Community Power manejará la información sobre el uso de energía de los clientes de una manera que cumpla plenamente con la ley aplicable, que incluye, pero no se limita a, las protecciones de privacidad requeridas por CPUC para los clientes de los Agregadores de Elección Comunitaria definidos en la Decisión 12-08-045, según pueda ser enmendada o reemplazada de vez en cuando.
Community Power proporcionará avisos relacionados con esta política según lo exija la legislación aplicable, incluida la Decisión 12-08-045. Dichos avisos podrán incluir, entre otras cosas: (a) proporcionar un aviso por escrito al confirmar una nueva cuenta de cliente; (b) informar a los clientes al menos una vez al año de cómo pueden obtener una copia del aviso, incluidas las actualizaciones o revisiones de esta política; y (c) proporcionar enlaces al aviso en el sitio web de Community Power en SDCommunityPower.org y en las comunicaciones electrónicas con los clientes. Cualquier cambio en esta política entre periodos de notificación se comunicará a través de la página web de Community Power. Las versiones anteriores de esta política pueden solicitarse por correo electrónico a CustomerService@SDCommunityPower.org.
Previa solicitud, Community Power proporcionará a los clientes un acceso cómodo y seguro a la información del cliente en un formato de fácil lectura que no sea menos detallado que los datos que Community Power divulga a terceros autorizados.
Los clientes que tengan alguna pregunta o duda sobre la recopilación, almacenamiento, uso o distribución de la información de los clientes, o que deseen ver, preguntar o disputar cualquier información de los clientes en poder de Community Power o solicitar limitar la recopilación, uso o divulgación de dicha información, pueden ponerse en contacto con nosotros en CustomerService@SDCommunityPower.org.
Los empleados de Community Power y las entidades cubiertas que hagan negocios con Community Power recibirán una copia de esta política, y se interpretará y aplicará de forma coherente con cualquier otra política relacionada con la protección de la información confidencial.
Para garantizar el cumplimiento oportuno de los desarrollos legales y/o los cambios en las prácticas o procedimientos de Community Power, el Consejero Delegado de Community Power, en consulta con el Asesor Jurídico General de Community Power, está autorizado a modificar esta política sin necesidad de una nueva aprobación del Consejo de Administración.