San Diego Community Power (Community Power), nhân viên, đại lý, nhà thầu và các công ty liên kết của Community Power sẽ duy trì tính bảo mật của thông tin khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên cá nhân của khách hàng, địa chỉ dịch vụ, địa chỉ thanh toán, số điện thoại, địa chỉ email, số tài khoản, số an sinh xã hội, số nhận dạng người nộp thuế và thông tin tiêu thụ điện năng, trừ khi việc tiết lộ là cần thiết một cách hợp lý để thực hiện hoạt động kinh doanh của Community Power hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo yêu cầu của Ủy ban Dịch vụ Công cộng California (CPUC).
Các ví dụ về mục đích kinh doanh hợp lý bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau: (a) tuân thủ luật pháp, quy định hoặc lệnh của tòa án; (b) cho phép Community Power cung cấp dịch vụ cho khách hàng; (c) thu hồi các khoản nợ chưa thanh toán; (d) thu thập và cung cấp thông tin báo cáo tín dụng; (e) giải quyết tranh chấp hoặc thắc mắc của khách hàng; (f) thông báo về các chương trình phản ứng nhu cầu, hiệu quả năng lượng, quản lý năng lượng và bảo tồn năng lượng, hoặc (g) trong các tình huống đe dọa nghiêm trọng đến tính mạng hoặc tài sản, hoặc để ngăn chặn hoặc giải quyết sự gián đoạn dịch vụ. Community Power sẽ không tiết lộ thông tin khách hàng cho mục đích tiếp thị qua điện thoại, email hoặc thư trực tiếp. Dữ liệu tổng hợp không thể truy溯 đến khách hàng cụ thể có thể được công bố theo quyết định của Community Power.
Thông tin khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ của từng khách hàng và dữ liệu sử dụng điện năng, được thu thập thông qua hệ thống đo lường của SDG&E. Trong các trường hợp được coi là cần thiết hợp lý được nêu tại đây, Community Power có thể chia sẻ thông tin khách hàng với các nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và vận hành các chương trình. Các nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ phải cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích vận hành chương trình và bảo vệ thông tin đó theo các tiêu chuẩn tương tự như Community Power. Community Power lưu trữ thông tin sử dụng năng lượng và hóa đơn cụ thể của khách hàng trong thời gian hợp lý, thường không quá năm năm trừ khi luật pháp hoặc quy định có yêu cầu khác.
Community Power sẽ xử lý thông tin sử dụng năng lượng của khách hàng theo cách thức tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư bắt buộc đối với khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn cộng đồng (Community Choice Aggregators) được quy định trong Quyết định 12-08-045, có thể được sửa đổi hoặc thay thế theo thời gian.
Community Power sẽ cung cấp các thông báo liên quan đến chính sách này theo quy định của pháp luật hiện hành, bao gồm Quyết định 12-08-045. Thông báo này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở: (a) cung cấp thông báo bằng văn bản khi xác nhận tài khoản khách hàng mới; (b) thông báo cho khách hàng ít nhất một lần mỗi năm về cách họ có thể nhận được bản sao của thông báo, bao gồm bất kỳ cập nhật hoặc sửa đổi nào đối với chính sách này; và (c) cung cấp các liên kết đến thông báo trên trang web của Community Power tại SDCommunityPower.org và trong các giao tiếp điện tử với khách hàng. Bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách này trong khoảng thời gian giữa các thông báo sẽ được thông báo qua trang web của Community Power. Các phiên bản trước đây của chính sách này có thể được yêu cầu qua email tại CustomerService@SDCommunityPower.org.
Theo yêu cầu, Community Power sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thuận tiện và an toàn vào thông tin khách hàng dưới dạng dễ đọc, không kém chi tiết so với dữ liệu mà Community Power cung cấp cho các bên thứ ba được ủy quyền.
Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc phân phối thông tin khách hàng, hoặc muốn xem, tra cứu hoặc khiếu nại về bất kỳ thông tin khách hàng nào do Community Power lưu trữ, hoặc yêu cầu hạn chế việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin đó, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại CustomerService@SDCommunityPower.org.
Các nhân viên của Community Power và các thực thể liên quan có hoạt động kinh doanh với Community Power sẽ được cung cấp bản sao chính sách này, và chính sách này sẽ được hiểu và thực hiện phù hợp với bất kỳ chính sách nào khác liên quan đến việc bảo vệ thông tin bí mật.
Để đảm bảo tuân thủ kịp thời các thay đổi pháp lý và/hoặc điều chỉnh trong các quy trình hoặc thủ tục của Community Power, Giám đốc Điều hành của Community Power, sau khi tham khảo ý kiến của Luật sư Tổng của Community Power, được ủy quyền sửa đổi chính sách này mà không cần sự phê duyệt thêm của Hội đồng Quản trị.