Política de confidencialidad de los datos del cliente

San Diego Community Power (SDCP), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de la información del cliente, que puede incluir, entre otros, los nombres de los clientes individuales, direcciones donde se presta el servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta, números de seguro social, números de identificación del contribuyente e información sobre el consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo las actividades comerciales de SDCP o para proporcionar servicios a los clientes según lo requiera la Comisión de Servicios Públicos de California (California Public Utilities Commission, CPUC).

Algunos ejemplos de fines comerciales razonablemente necesarios son, entre otros, cuando dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con una ley, reglamento u orden judicial correspondiente; (b) permitir que SDCP brinde servicio a sus clientes; (c) cobrar facturas no pagadas; (d) obtener y proporcionar información crediticia; (e) resolver disputas o consultas de clientes; (f) comunicar sobre la respuesta a la demanda, eficiencia energética, gestión de la energía y programas de conservación, o (g) en situaciones de amenaza inminente a la vida o propiedad, o para prevenir o resolver interrupciones del servicio. SDCP no divulgará información del cliente para solicitudes de telemercadeo, correo electrónico o correo directo. Los datos agregados que no se pueden rastrear a clientes específicos pueden divulgarse a discreción de SDCP.

La información del cliente, incluidos los nombres, direcciones y datos de uso de energía eléctrica de los clientes individuales, se recopila a través de los sistemas de medición de SDG&E. Para las circunstancias que constituyan divulgaciones razonablemente necesarias citadas en este documento, SDCP puede compartir información del cliente con contratistas y proveedores con el fin de proporcionar servicios y operar programas. Los contratistas y proveedores deben aceptar usar la información del cliente solo para fines operativos del programa y protegerla bajo los mismos estándares que SDCP. SDCP mantiene la información de facturación y el uso de energía específico del cliente solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, por lo general no más de cinco años, a menos que la ley o el reglamento exijan lo contrario. 

SDCP manejará la información del uso de energía del cliente de tal manera que cumpla totalmente con las leyes correspondientes, que incluyen, entre otras, las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de los Agregadores de Opciones Comunitarias (Community Choice Aggregators, CCA) definidas en la Decisión 12-08-045, según se pueda modificar o reemplazar de vez en cuando.

SDCP dará avisos relacionados con esta política según lo requiera la ley correspondiente, incluida la Decisión 12-08-045. Dichos avisos pueden incluir, pero no se limitan a: (a) dar un aviso por escrito al confirmar una nueva cuenta de cliente; (b) informar a los clientes al menos una vez al año cómo pueden obtener una copia del aviso, incluida cualquier actualización o enmienda de esta política; y (c) proporcionar enlaces al aviso en el sitio web de SDCP en www.sdcommunitypower.org y en comunicaciones electrónicas con los clientes. Cualquier cambio a esta política entre los períodos de notificación se comunicará a través del sitio web de SDCP. Las versiones anteriores de esta política pueden solicitarse por correo electrónico a customerservice@sdcommunitypower.org.

A pedido, SDCP proporcionará a los clientes un acceso conveniente y seguro a la información del cliente en un formato de fácil lectura que no es menos detallado que los datos que SDCP divulga a terceros autorizados.

Los clientes que tengan preguntas o inquietudes con respecto a la recopilación, almacenamiento, uso o distribución de la información del cliente, o que deseen ver, consultar o disputar cualquier información del cliente en poder de SDCP o solicitar limitar la recopilación, el uso o la divulgación de dicha información, pueden contactarnos en customerservice@sdcommunitypower.org.

Los empleados de SDCP y las entidades cubiertas que tienen relaciones comerciales con SDCP recibirán una copia de esta política, y se interpretará e implementará de acuerdo con cualquier otra política relacionada con la protección de la información confidencial. 

Para garantizar el cumplimiento oportuno de los avances legales y / o cambios en las prácticas o procedimientos de SDCP, el Director Ejecutivo de SDCP, en consulta con el Asesor Jurídico de SDCP, está autorizado a enmendar esta política sin la aprobación adicional de la Junta Directiva.